Вовлеченность персонала: 25 способов повышения

Что это такое? Вовлеченность персонала – наивысший результат мотивации, то есть одно вытекает из другого. Она необходима, чтобы сотрудники лучше работали, качественней выполняли свои обязанности, ответственней подходили к делам.

Как повысить? Чтобы улучшить этот показатель в коллективе, для начала его нужно оценить. Есть специальные опросы и анкеты, благодаря которым можно вывести индекс вовлеченности персонала. Если он окажется низким, придется улучшать атмосферу в компании для удовлетворения потребностей работников. И нет, мы сейчас не про деньги.

Проявления вовлеченности персонала в организации

Вовлеченность персонала — это ключевой фактор, который оказывает влияние на успех любой компании. Она проявляется в том, насколько работники заинтересованы в достижении общих целей и стратегических планов организации. Ранее считалось, что цели и задачи работодателя и сотрудника не совпадают и не могут быть объединены. Однако это мнение было ошибочным и вредным для бизнеса.

Сегодня HR-отделы активно используют рассматриваемый метод, который позволяет создать единое сообщество внутри компании. Вовлеченность работников подразумевает их лояльность, удовлетворенность содержанием труда, а также перспективы личного и профессионального роста. Такой подход стимулирует сотрудников к дальнейшему развитию и активному участию в жизни организации.

Но вовлеченность персонала не возникает сама по себе. Ее можно достичь только благодаря соответствующей атмосфере в компании, которую создает работодатель. Необходимо обеспечить условия для работы на высоком уровне, развивать командный дух и поддерживать здоровые рабочие отношения. Кроме того, важно, чтобы работники видели перспективу личного роста и развития в компании, а также имели возможность участвовать в формировании корпоративной культуры.

В целом, вовлеченность персонала является важным инструментом для достижения успеха в любой организации. Она помогает создать единую команду, готовую действовать на благо бизнеса, и способствует развитию личностного и профессионального потенциала сотрудников. Поэтому при разработке стратегии управления персоналом следует обязательно учитывать вопросы вовлеченности сотрудников в жизнь компании.

Разница между вовлеченностью и мотивацией персонала

Чтобы достичь наилучших результатов, работник должен быть мотивирован и заинтересован своей работой. Вовлеченность персонала является высшей степенью мотивации, которая проявляется в личном стремлении к достижению наилучших результатов.

Такой сотрудник отличается от других тем, что он погружен в работу, не отвлекается и не замечает времени, сосредоточен на решении задач, эмоционально отзывается на успехи и поражения компании, демонстрирует открытую заинтересованность, инициативен и готов расширять круг обязанностей, всегда рад улучшать свои навыки, соблюдает сроки и является ответственным и старательным человеком.

Только до 29 ноября

Полезные материалы по продажам из закрытого клуба Деловой Среды

Как увеличить продажи на 15 чеков в день

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Как на холодных звонках заработать 1.5 млрд ₽

Рабочие способы, как увеличить средний чек в продажах

Только до 29 ноября

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Введите ваши данные для получения доступа к файлу:

Отсутствие вовлеченности может свидетельствовать о том, что при подборе персонала работодатели не обращали внимание на уровень самомотивации и самодисциплины, а также может быть сигналом о некомфортной ситуации в компании. Таким образом, рассматриваемое явление является необходимым фактором для эффективной работы сотрудников и достижения стратегических целей компании.

Почему персонал не вовлечен

Вовлеченность сотрудников — это здоровые показатели состояния компании, а ее отсутствие говорит о наличии проблем. Давайте рассмотрим факторы, которые приводят к снижению уровня данного явления.

• Невовлеченность руководителя в процесс найма и управления персоналом.

Отдел кадров может нанять людей, которые не подходят для выполнения задач, поставленных руководством. Вместо того, чтобы пытаться собрать неподходящую команду и надеяться на обучение, необходимо уделить больше внимания подбору персонала. Эффективное управление вовлеченностью начинается с найма правильных сотрудников.

Читайте также

Анализ денежных потоков компании

• Недостаток признания значимости работы сотрудника.

Если сотрудник не понимает, насколько важна его работа, то даже высокая вовлеченность со временем уменьшится. Если работник не увидит своего вклада в конечный результат, он может перестать выполнять свои обязанности. Вовлеченность зависит не только от поставленных целей, но и от осознания значимости своей работы.

• Непонимание перспектив компании со стороны сотрудников.

Вовлеченный сотрудник нацелен работать в организации долгое время, поэтому важно, чтобы ему были известны перспективы ее развития. Если они не определены, и сотрудник не знает, будет ли компания продолжать работу на рынке, то он может начать искать другую работу. Чтобы сохранить вовлеченность, важно создать стабильную среду и планировать свое будущее в организации на 5-10 лет вперед.

Чтобы развивать вовлеченность, важно держать сотрудников в курсе перспектив компании и преимуществ для них самих. Если планируется повышение сотрудника, необходимо сообщить ему об этом. Жить в неопределенности некомфортно.

• Неинтересные цели компании для сотрудников.

Если цели компании не вдохновляют сотрудников, то люди не будут заинтересованы в их достижении. Чтобы сохранить вовлеченность работников, необходимо ознакомить их с тем, к чему организация стремится.

• Неудовлетворительное вознаграждение.

Сотрудники, которые чувствуют, что получают меньше, чем заслуживают, будут неудовлетворены и не смогут быть вовлечены в работу компании. Конечно, зарплата – это не единственный фактор, который влияет на вовлеченность, но все же он играет важную роль. Работники должны чувствовать, что их труд оценивается и вознаграждается достойно.

Оценка вовлеченности персонала в компании

Она обычно проводится ежегодно или дважды в год. Критерии, которые используются для оценки и являются индикаторами, включают:

Интерес к рабочему процессу

Сотрудник, который проявляет интерес к своей работе, обычно демонстрирует:

• Высокое качество и своевременность выполнения задач.
• Стремление к достижению новых результатов.
• Обсуждение рабочих задач в перерывах.
• Интерес к мероприятиям компании.
• Готовность работать много времени без принуждения.

Хорошее понимание целей и наличие приоритетов

Это видно по следующим признакам:

• Сотрудник проводит весь рабочий день за активной и полезной для компании работой.
• Работник четко понимает свои обязанности, самостоятельно планирует и контролирует их выполнение.
• После выполнения наиболее важных задач сотрудник занимается подготовкой к будущим проектам и интересуется задачами, которые не относятся к его непосредственной работе.

Инициативность

Это проявляется в следующих действиях:

• Сотрудник предлагает новые идеи и инновации.
• Он заинтересован в достижении высоких результатов.

Существуют различные методы для измерения уровня вовлеченности сотрудников

Для анализа необходимо:

• Собирать статистические данные.
• Наблюдать за рабочим процессом.
• Проводить опросы.
• Анкетировать.

Давайте рассмотрим несколько методов оценки уровня вовлеченности сотрудников.

Самый популярный метод оценки вовлеченности персонала

Существует простой способ определения уровня вовлеченности сотрудников на предприятии, который заключается в проведении опросов и анкетировании персонала. Этот метод наиболее распространен на различных предприятиях благодаря своей простоте.

Для его проведения необходимо создать анкету, учитывая размер компании. В маленьких организациях проводится всеобщий опрос, а в крупных — выборочный. Цель опросника — не только оценить уровень вовлеченности, но и выявить методы ее повышения, учитывая специфику деятельности сотрудников.

Ожидается, что на предприятиях с высокой вовлеченностью у персонала будет больший доход, а компания достигнет хороших результатов. В случае отсутствия возможности разработки собственных тестов, можно использовать готовые универсальные опросники, такие как Q12, разработанный Институтом Гэллапа. Он включает 12 тезисов, на которые можно ответить «да» или «нет», при необходимости, утверждения могут быть изменены, чтобы соответствовать специфике бизнеса.

Для получения объективных результатов необходимо использовать каждый раз одну и ту же анкету, проводить исключительно анонимные опросы, а также вести сравнительный анализ результатов анкетирования за разные годы. Вовлеченность нужно анализировать как по отделам, так и по всей компании, привлекая к опросу как минимум половину сотрудников разнородного состава. Следует учитывать, что старшие работники и те, кто занимает высокие должности, обычно демонстрируют более высокую вовлеченность.

Результаты опроса могут помочь выяснить, как сотрудники относятся к своей заработной плате, какова атмосфера на предприятии, а также оценить эффективность текущих мер по повышению уровня вовлеченности.

Расчет индекса вовлеченности

Методика расчета данного показателя зависит от применяемого метода оценки: интегрального или факторного. Интегральный метод используется в опроснике Gallup Q12, который состоит из 12 вопросов, на которые необходимо ответить «да» или «нет». Расчет производится следующим образом:

Считаются ответы «да» и «нет» в каждой анкете и суммируется общее количество каждого типа ответов.

Общее число ответов разных типов складывается, что составляет 100 %. Сумма положительных ответов умножается на 100 и делится на сумму ответов «да» и «нет».

Полученный результат в процентах является индексом вовлеченности. Если процент больше 70, то это характеризует высокий уровень вовлеченности сотрудников в компании.

Недостатком этого метода является то, что он полагается на математический расчет, в то время как ответы даются людьми и могут быть социально желательными.

Читайте также

Бухгалтерский аутсорсинг: кому подойдет и как выбрать компанию

Факторный анализ минимизирует такие ответы и позволяет выявить взаимосвязь между различными аспектами работы сотрудников. Также измеряют индекс вовлеченности по трем паттернам поведения: стремится, остается и гордится.

Для определения того, что является хорошим или недостаточным индексом вовлеченности, нельзя дать однозначный ответ. Это зависит от специфики компании и ее текущих приоритетов, а также от индикатора, который исследуется для группы сотрудников. Например, участие в управлении организацией не может быть большим для рядового сотрудника, идеально 15-20 %. Иногда достаточно того, что оно есть, так как его наличие уже говорит о высоком уровне вовлеченности.

Для оценки индикатора, такого как понимание сотрудниками задач компании в текущий период, необходимо учитывать, что если в компании регулярно проводятся встречи с персоналом, где оперативно обсуждаются текущие задачи, отводится время для вопросов менеджерам и сообщаются новости компании, то результат будет не менее 70-80 %.

25 способов повысить вовлеченность персонала

• Разработка миссии компании

Сегодня формулирование миссии организации играет важную роль в ее успехе. Она должна привлекать и удерживать клиентов, но не менее важно, чтобы миссия была понятна и для сотрудников. Им необходимо понимать, что их работа не просто способ заработать деньги, но и значимый вклад в достижение общей цели компании. При ежегодной оценке сотрудников важно учитывать не только их индивидуальные достижения, но и то, как их работа помогла компании достичь ее миссии.

При ее разработке предприятию важно вовлечь в этот процесс сотрудников, провести тщательный анализ и обсуждение для достижения максимально точной и привлекательной формулировки.

• Цели и ответственность каждого сотрудника

Каждый сотрудник имеет свои цели и сферу ответственности. Если сотрудник не до конца понимает свою роль в компании, то его вовлеченность в работу может снижаться. Иногда проблемы теряются в общем потоке, и приходится ликвидировать последствия ошибок, не устраняя первопричины.

При делегировании задач и начале новых проектов важно проговорить все детали и ответить на все вопросы сотрудника, чтобы избежать проблем в будущем. Необходимо не жалеть времени на обсуждение деталей, чтобы все было понятно и четко.

• Заботьтесь о здоровье сотрудников

Здоровье, как физическое, так и психологическое, является важным аспектом для всех людей. В современном мире с высоким уровнем стресса и нагрузок легко упустить заботу о себе, пропустив зарядку или не обратив внимание на здоровое питание.

Некоторые компании предоставляют своим сотрудникам абонементы в спортзал или оплачивают услуги массажиста, что помогает снять стресс и повысить концентрацию на работе. Кроме того, простое наполнение холодильника здоровой пищей также может способствовать здоровому образу жизни. Любые шаги, предпринятые для поддержания здоровья сотрудников, могут повысить их вовлеченность в работу.

• Предложите гибкий график работы

Многие сотрудники не любят жестких графиков, ограничивающих свободное время. Вместо этого, правильные руководители должны ориентироваться на результаты работы, а не на количество отработанных часов в офисе.

Существует множество способов дать сотрудникам больше свободы. Разрешите работать из дома, не назначайте строгое время начала и окончания рабочего дня или предоставьте возможность взять отгул при условии выполнения задач в срок.

Если работники понимают, что им доверяют управлять своим графиком работы, они чувствуют уважение и благосклонность со стороны руководства, что в свою очередь способствует повышению их вовлеченности в работу.

• Старайтесь не скрывать информацию

Сотрудники хотят, чтобы они были в курсе всей «инсайдерской» информации, связанной с компанией. Руководство и HR-отдел должны делиться с персоналом важными новостями и приглашать их на ключевые встречи. Например, можно пригласить коллег на совещание с управленцами, чтобы обсудить вопросы, которые могут определить будущее компании. Приглашение можно оставить на усмотрение каждого сотрудника, чтобы они чувствовали, что их доверие не безразлично для руководства.

• Отмечайте достижения сотрудников

Когда один из сотрудников выполняет месячный или квартальный план, это должно стать победой для всего отдела или компании. Расскажите о его достижениях коллегам и устройте небольшое торжество в его честь.

• Поощряйте хорошую работу

Награждайте сотрудников за их хорошую работу и поощряйте их лично. Признание хорошей работы не должно ограничиваться только менеджерами или руководителями отделов. Если вы узнали, что кто-то отлично справился с задачей, не стесняйтесь лично поздравить его и подчеркнуть, что его работа была оценена. Но при этом не стоит перебарщивать с похвалой, чтобы сотрудники не привыкли к постоянной лестной хвальбе и действительно ценили каждое признание своей работы.

• Создайте уникальный и комфортный офис

Сотрудники часто теряют вовлеченность в работу, когда устают от серости офиса. Поэтому важно создать уникальное и комфортное рабочее пространство.

Сегодня популярностью пользуются офисы с открытой планировкой, но можно пойти еще дальше: добавить комнатных растений, организовать зону отдыха, а в некоторых офисах даже поставить игровые автоматы. Следует обязательно проконсультироваться с коллегами и собрать команду, которая разбирается в дизайне интерьера.

• Позвольте сотрудникам определить дресс-код

Правила одежды на рабочем месте оказывают влияние на отношение сотрудников к труду. Наиболее эффективным решением может быть разрешение работникам самостоятельно выбирать свой стиль одежды. Если работодатель уверен в профессионализме своих сотрудников, то несомненно, они смогут выполнить свою работу на высоком уровне, вне зависимости от того, что они носят.

• Не забывайте про развлечения

Работа и развлечения — не всегда совместимые понятия. Однако есть много способов объединить приятное с полезным. Например, пятница может стать отличным поводом для сокращения рабочего дня и проведения времени в приятной обстановке. Спортивные мероприятия, боулинг, пейнтбол, а также просто прогулки помогают сплотить коллектив и позволяют коллегам из разных отделов пообщаться.

• Организуйте регулярную обратную связь

Проводите регулярные разговоры с сотрудниками, чтобы узнать, как они справляются с работой, что им нравится, а что нет, и как можно улучшить их опыт работы в компании. Это поможет установить доверительные отношения и повысить вовлеченность сотрудников.

• Познакомьтесь с коллегами поближе

Для руководителя важно не только знать профессиональные навыки своих подчиненных, но и заботиться об их личных интересах. Это поможет установить лучший контакт и повысить уровень вовлеченности сотрудников. Не стоит ограничиваться только обсуждением хобби, так как возможно, что сотруднику сложно сосредоточиться на работе не из-за профессиональных проблем, а, например, из-за проблем в личной жизни. В таком случае можно обсудить вопросы, касающиеся гибкого графика работы (см. пункт 4).

• Создайте позитивную атмосферу

Чтобы начать понедельник с правильным настроением, зарядите сотрудников позитивной энергией с самого утра. Вы можете организовать планерку или отправить мотивирующую цитату всему персоналу по электронной почте.

Чтобы поддерживать положительную атмосферу в компании, приглашайте мотивационных спикеров на регулярной основе, например, раз в месяц или квартал. Они помогут сотрудникам осознать, насколько важна их роль в компании, поделиться радостной энергией и настроиться на продуктивность.

При выборе спикера не обязательно ограничиваться темами, связанными с работой компании. Учитывайте интересы сотрудников и приглашайте профессиональных музыкантов, спортсменов, писателей и других интересных личностей.

• Обеспечьте постоянное обучение

Обучение сотрудников не должно ограничиваться только испытательным сроком или первыми месяцами работы. Исследование Deloitte показало, что в компаниях, где сотрудникам предлагается постоянное обучение, вовлеченность на 25 % выше.

Некоторые сотрудники могут искать возможности для самостоятельного развития, но большинство предпочитает, чтобы инициатива приходила сверху. Организуйте регулярные совещания, на которых можно обсудить, какие курсы помогут сотрудникам работать более эффективно.

• Улучшение внутреннего коммуникационного процесса в компании

Предложите менеджерам устраивать еженедельные встречи с подчиненными, на которых можно обсудить текущую работу, потребности в ресурсах и поделиться идеями. Такой подход помогает повысить эффективность работы и общую продуктивность компании. Вы будете удивлены, насколько такие встречи будут ожидаться и сотрудниками, и руководством.

Читайте также

Кто такой номинальный директор

Раз в месяц запрещайте сотрудникам использовать корпоративный мессенджер. Если у кого-то возникает вопрос, то лучше подойти и задать его лично. Разговоры «лицом к лицу» – это бесценный инструмент для повышения вовлеченности сотрудников в жизнь компании. Не забывайте об этом.

• Интеграция новых сотрудников в команду

Во многих компаниях новые сотрудники знакомятся только с теми коллегами, с которыми им предстоит работать в одном отделе. Это неверный подход, поскольку важно познакомить новичков со всем составом.

Когда вы принимаете нового сотрудника, проведите для него экскурсию по офису. Вы можете организовать небольшую вечеринку, чтобы создать неформальную атмосферу и помочь сотрудникам лучше узнать друг друга.

• Упростите переход между отделами

Сделайте переход между отделами более простым и понятным для сотрудников, особенно для новичков, которые не всегда могут определить свои карьерные направления. Если кто-то из коллег хочет перейти в другой отдел, не создавайте лишних препятствий, иначе они могут попросту покинуть компанию в поисках новой работы.

Составьте список вакансий, которые доступны в компании, и предложите сотрудникам временно занять их или обменяться ролями, чтобы повысить их уровень участия.

Также можно применять подобный подход и к конкретным задачам. Обсудите с сотрудником, какие задачи ему неинтересны, и предложите его коллегам взять на себя эти обязанности — это может оказаться полезным для всех.

• Празднуйте праздники и достижения

Не забывайте поздравлять сотрудников с особыми днями, такими как дни рождения, свадьбы, рождение ребенка, годовщина работы в компании и т. д. Можно попросить основателя компании подписать открытку для каждого сотрудника, что будет приятным жестом для них.

Важно отмечать и профессиональные достижения, например, когда сотрудник достигает важной цели. Поздравьте его и сообщите об этом его коллегам — это можно сделать лично или через рассылку.

• Поощряйте своих сотрудников не только деньгами

Хоть и многие люди не откажутся от повышения зарплаты, но не все проблемы можно решить деньгами. Иногда лучшим решением будет альтернативное вознаграждение. Если сотрудник успешно выполняет свою работу, можно его поощрить, предоставив:

• дополнительный отпуск;
• билеты на концерты или спортивные события;
• подарочные сертификаты;
• полезные книги.

Не забудьте дополнить вознаграждение маленькой открыткой.

• Составьте индивидуальный план развития

План индивидуального развития поможет установить карьерные цели, определить направление развития, дать необходимую мотивацию и повысить вовлеченность сотрудников.

• Организуйте общий обед

Через желудок легко добраться до сердца не только мужчин, но и сотрудников в коллективе. Время от времени можно отправляться всей компанией на обед или заказывать еду в офис, а в жаркое время года — устраивать совместные походы за мороженым.

Можно также выделить день недели, когда один из сотрудников будет приносить в офис вкусности для всех коллег. А также предлагать привозить экзотические блюда из отпусков и командировок.

• Организуйте рассылку для сотрудников

В большинстве компаний корпоративная рассылка является общепринятой традицией, которой обычно занимаются руководители или HR-отдел. Однако можно поручить эту задачу добровольцам или привлечь всех сотрудников по очереди. В рассылке можно рассказать о достижениях компании, но не ограничивайтесь фразами типа «клиенты довольны, работаем дальше», также поделитесь цифрами и отметьте отличившихся.

• Организуйте открытый мозговой штурм

Совещание не обязательно должно иметь четкую цель. Назначьте встречу без повестки дня и ожидаемого результата, чтобы повысить вовлеченность сотрудников. Выслушайте идеи сотрудников, обсудите проблемы и вместе подумайте, как их решить. Чтобы задать направление, предложите область бизнеса, которую вам хотелось бы улучшить. Установите правило: не нужно критиковать свежие идеи на мозговом штурме, иначе есть риск, что коллеги не захотят ими делиться.

• Предложите деньги тем, кто хочет уйти

Вы можете предложить своим сотрудникам возможность получить бонус, если они захотят покинуть компанию. Такая стратегия, которую применяет компания Zappos, позволяет отсеять сотрудников, которые не разделяют видение компании. Если работник настолько мотивирован и увлечен своей работой, то он не примет денежное вознаграждение за уход. В результате такая политика помогает удержать самых заинтересованных и преданных сотрудников.

• Сделайте сотрудников акционерами

Вы можете предложить своим сотрудникам стать собственниками акций компании. Такой подход практикуется, например, в бразильском конгломерате Grupo Semco, где каждый сотрудник может определять свою зарплату и рабочее время. Дайте своим сотрудникам возможность почувствовать себя частью чего-то большего. Такая политика помогает увеличить уровень счастья сотрудников и снизить текучесть кадров.

Чтобы достичь высокой вовлеченности персонала, работодатель должен обеспечить соответствующие условия и устранять проблемы, которые могут негативно сказаться на работе сотрудников. Спросите своих работников, что их не устраивает в компании и принимайте меры для улучшения условий работы, чтобы повышать вовлеченность и лояльность персонала.